Tüketici Hukuku Soruları ve Cevapları (31 Soru)

1 Vatandaş

İnternetten aldığınız ürünü kaç gün içinde iade edebilirsiniz?

Doğru cevap: B) 14 gün

A 7 gün
B 14 gün (doğru cevap)✓
C 30 gün
D İade edilemez

Açıklama

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma hakkı, ürünü teslim aldığınız günden itibaren başlar. Kargo ücretini satıcı öder.

2 Vatandaş

Bozuk bir ürün aldığınızda hangi hakka sahipsiniz?

Doğru cevap: B) Değişim, tamir veya iade

A Sadece tamir
B Değişim, tamir veya iade (doğru cevap)✓
C Hiçbir şey
D Sadece para iadesi

Açıklama

TKHK m.11 uyarınca tüketici, ayıplı malda dört haktan birini seçebilir: (1) Sözleşmeden dönme (iade), (2) Ürün değişimi, (3) Ücretsiz onarım, (4) Bedel indirimi. Seçim hakkı tüketicidedir, satıcı zorlayamaz.

3 Vatandaş

Kart bilgileriniz çalınırsa ne yapmalısınız?

Doğru cevap: B) Bankayı arayıp kartı iptal ettirmek

A Beklemek
B Bankayı arayıp kartı iptal ettirmek (doğru cevap)✓
C Hiçbir şey
D Sadece şifre değiştirmek

Açıklama

Kart bilgileri çalınırsa derhal bankayı arayıp kartı iptal ettirin. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunun. Banka, itiraz süresi içinde harcamaları iade edebilir.

4 Vatandaş

Hizmet sözleşmesinde haksız şart varsa ne olur?

Doğru cevap: B) Geçersizdir ve tüketici lehine yorumlanır

A Geçerlidir
B Geçersizdir ve tüketici lehine yorumlanır (doğru cevap)✓
C Mahkemeye sorulur
D Değiştirilebilir

Açıklama

TKHK m.5 uyarınca tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar kesin olarak geçersizdir. Haksız şart varsa sözleşmenin kalanı geçerli kalır ve tüketici lehine yorumlanır.

5 Vatandaş

Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Doğru cevap: B) E-Devlet üzerinden veya elden

A Sadece mahkemeye
B E-Devlet üzerinden veya elden (doğru cevap)✓
C Sadece dilekçeyle
D Sadece avukatla

Açıklama

Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden veya İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat başvurulabilir. Belli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu.

6 Vatandaş

Taksitli alışverişte cayma hakkı var mı?

Doğru cevap: B) Evet, 14 gün içinde

A Hayır
B Evet, 14 gün içinde (doğru cevap)✓
C Sadece peşin alışverişte
D Sadece mağazada

Açıklama

Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon) 14 gün cayma hakkı vardır. Ancak mağazada yapılan taksitli alışverişlerde yasal cayma hakkı yoktur, satıcının insiyatifindedir.

7 Vatandaş

İnternetten satın aldığınız bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeden kaç gün içinde iade edebilirsiniz?

Doğru cevap: C) 14 gün

A 3 gün
B 7 gün
C 14 gün (doğru cevap)✓
D 30 gün

Açıklama

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde (internetten alışveriş) kargo tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkına sahiptir.

8 Vatandaş

Mağazadan görerek ve deneyerek aldığınız sağlam bir kıyafeti, eve gidince rengini beğenmediğiniz için yasal olarak iade etme hakkınız var mıdır?

Doğru cevap: B) Hayır, mağazadan alınan ayıpsız mallarda yasal cayma hakkı yoktur

A Evet, 14 gün içinde var
B Hayır, mağazadan alınan ayıpsız mallarda yasal cayma hakkı yoktur (doğru cevap)✓
C Sadece fiş varsa vardır
D Evet, 3 gün içinde var

Açıklama

İnternet alışverişlerinin aksine, mağazadan bizzat görerek alınan hatasız (ayıpsız) ürünlerde kanunen 'cayma hakkı' yoktur. İade/değişim tamamen mağazanın kendi müşteri memnuniyeti inisiyatifindedir.

9 Vatandaş

Garanti süresi devam eden bir elektronik eşyanız bozulduğunda, yetkili servisin azami tamir süresi kaç iş günüdür?

Doğru cevap: C) 20 iş günü

A 10 iş günü
B 15 iş günü
C 20 iş günü (doğru cevap)✓
D 30 iş günü

Açıklama

Tüketici mevzuatına göre elektronik ürünler, beyaz eşyalar ve araçlar gibi mallar için yetkili servisin azami tamir süresi 20 iş günüdür.

10 Vatandaş

Bankaların kredi kartı kullanıcılarından yıllık 'kart aidatı' alması yasal mıdır?

Doğru cevap: C) Yasaldır, ancak banka aidatsız bir kart seçeneği de sunmak zorundadır

A Tamamen yasaktır, alınanlar iade edilir
B Sadece limiti 10.000 TL üzeri olanlardan alınabilir
C Yasaldır, ancak banka aidatsız bir kart seçeneği de sunmak zorundadır (doğru cevap)✓
D Sadece devlet bankaları alamaz

Açıklama

Tüketici mevzuatına göre bankaların kart aidatı alması yasaldır; ancak bankalar müşterilerine yıllık üyelik ücreti tahsil edilmeyen (aidatsız) en az bir kredi kartı türü sunmakla yükümlüdür.

11 Vatandaş

Kapıdan (işyeri dışında) yapılan satışlarda, tüketici ürünü iade etmek (cayma hakkını kullanmak) için ne kadar süreye sahiptir?

Doğru cevap: C) 14 gün

A 3 gün
B 7 gün
C 14 gün (doğru cevap)✓
D Cayma hakkı yoktur

Açıklama

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, işyeri dışında kurulan sözleşmelerde (kapıdan satışlarda) tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

12 Vatandaş

Satın alınan bir malın hatalı (ayıplı) çıkması durumunda tüketicinin kanuni haklarından biri hangisi değildir?

Doğru cevap: D) Malı zorla başka bir tüketiciye satmak

A Sözleşmeden dönüp para iadesi istemek
B Ayıp oranında indirim istemek
C Ücretsiz onarım istemek
D Malı zorla başka bir tüketiciye satmak (doğru cevap)✓

Açıklama

Tüketici Kanunu'na göre ayıplı mal alan kişinin 4 seçimlik hakkı vardır: Bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya yenisiyle değişim.

13 Vatandaş

Değeri belirli bir sınırın altında olan tüketici uyuşmazlıklarında (örneğin bozulan bir telefon) doğrudan mahkemeye dava açılabilir mi?

Doğru cevap: B) Hayır, önce Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur

A Evet, her durumda dava açılır
B Hayır, önce Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur (doğru cevap)✓
C Sadece avukat aracılığıyla açılabilir
D Faturası yoksa açılır

Açıklama

Her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Mahkemesine dava açılmadan önce Tüketici Hakem Heyetine başvurulması kanuni bir zorunluluktur.

14 Vatandaş

Taksitli bir alışverişte, borcun tamamını erken ödeyen tüketici indirim hakkına sahip midir?

Doğru cevap: B) Evet, faiz ve komisyonlardan indirim yapılmak zorundadır

A Hayır, sözleşmedeki tutarı ödemek zorundadır
B Evet, faiz ve komisyonlardan indirim yapılmak zorundadır (doğru cevap)✓
C Sadece son taksitte indirim yapılır
D Satıcı isterse indirim yapar

Açıklama

Tüketici, taksitli satış sözleşmesinde borcun tamamını veya bir kısmını erken ödediğinde, satıcı ödenen miktara göre faiz ve komisyonlarda gerekli indirimi yapmakla yükümlüdür.

15 Vatandaş

İnternet veya telefon gibi taahhütlü aboneliklerinizi iptal ettirmek istediğinizde şirket işlemi kaç gün içinde tamamlamak zorundadır?

Doğru cevap: B) 7 gün

A 1 gün
B 7 gün (doğru cevap)✓
C 14 gün
D 30 gün

Açıklama

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğine göre, hizmet sağlayıcılar tüketicinin fesih talebini aldıkları andan itibaren en geç 7 gün içinde iptal işlemini tamamlamakla yükümlüdür.

16 Vatandaş

Banka hesabınızdan yanlışlıkla hiç tanımadığınız birine para transfer ederseniz (EFT/Havale), bu parayı yasal olarak geri isteyebilir misiniz?

Doğru cevap: A) Evet, 'sebepsiz zenginleşme' davasıyla geri alınabilir

A Evet, 'sebepsiz zenginleşme' davasıyla geri alınabilir (doğru cevap)✓
B Hayır, kendi hatanız olduğu için para yanar
C Banka parayı zorla geri çeker
D Sadece miktar 10.000 TL altındaysa istenir

Açıklama

Yanlış hesaba gönderilen para, karşı taraf için 'sebepsiz zenginleşme' oluşturur. Karşı taraf parayı kendi rızasıyla iade etmezse icra takibi veya dava yoluyla geri alınır.

17 Vatandaş

Banka şubesinden kredi çektikten 3 gün sonra bu krediyi kullanmaktan vazgeçtiniz. Krediden cayma hakkınız var mıdır?

Doğru cevap: B) Evet, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır

A Hayır, imza atıldığı an biter
B Evet, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır (doğru cevap)✓
C Sadece komisyonu %10 artırılarak cayılabilir
D Sadece taşıt kredilerinde cayılabilir

Açıklama

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler tüketici kredisi sözleşmelerinde 14 gün içinde hiçbir ceza veya gerekçe olmaksızın cayma hakkına sahiptir (sadece kullanılan günün faizi ödenir).

18 Vatandaş

İnternetten sipariş vermediğiniz halde evinize kargoyla bir ürün gelirse ve siz de teslim alırsanız bu ürünü saklamak veya parasını ödemek zorunda mısınız?

Doğru cevap: C) Hiçbir hak iddia edemezler, saklamak veya iade etmek zorunda değilsiniz

A Parasını hemen ödemek zorundasınız
B Ürünü kargoyla geri göndermek zorundasınız
C Hiçbir hak iddia edemezler, saklamak veya iade etmek zorunda değilsiniz (doğru cevap)✓
D Sadece 1 ay saklarsınız

Açıklama

Tüketici Kanunu'na göre, sipariş edilmeyen (istek dışı) malların gönderilmesi durumunda tüketiciye hiçbir yükümlülük yüklenemez; tüketici malı saklamak veya iade etmekle yükümlü değildir.

19 Vatandaş

İnternetten sipariş verdiğiniz bir ürün kargo görevlisi tarafından adresinize getirildi. Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmelisiniz?

Doğru cevap: B) Kargo paketinde dıştan görünen bir hasar/ezilme varsa teslim almayıp 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturmalı ve ürünü kabul etmemelisiniz.

A Kutu ezik veya yırtık olsa dahi hemen imzalayıp teslim almalı, sonra satıcıya yazmalısınız.
B Kargo paketinde dıştan görünen bir hasar/ezilme varsa teslim almayıp 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturmalı ve ürünü kabul etmemelisiniz. (doğru cevap)✓
C Kargo paketini açmak yasaktır, dışı ne olursa olsun teslim alınmalıdır.
D Hasarlı çıksa dahi kargo şirketinin hiçbir sorumluluğu yoktur.

Açıklama

İnternet alışverişlerinde kargo teslim anı kritik önem taşır. Pakette eziklik, yırtılma veya ıslanma gibi dış hasar varsa kargo görevlisi nezaretinde Hasar Tespit Tutanağı tutulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Bu tutanak, ürünün kargoda kırıldığını/hasar gördüğünü ispatlayan en temel belgedir.

20 Vatandaş

Bir bankadan konut veya tüketici kredisi çekerken zorunlu olmayan (örneğin esnek hayat sigortası vb.) yan ürünlerin ve dosya masraflarının durumunda tüketici ne yapmalıdır?

Doğru cevap: B) Mevzuata aykırı veya onay alınmadan kesilen haksız masraflar ve sigortalar için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurarak kesintilerin iadesi istenebilir.

A Bankanın sunduğu her paket zorunludur, kabul edilmelidir.
B Mevzuata aykırı veya onay alınmadan kesilen haksız masraflar ve sigortalar için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurarak kesintilerin iadesi istenebilir. (doğru cevap)✓
C Bankaya dilediği tutarı kesme yetkisi kanunen verilmiştir.
D Sadece BDDK'ya dilekçe verilirse para iade edilir.

Açıklama

Kredi çekerken tüketicinin açık talebi olmadan yapılan haksız sigortalar veya yasal sınırın üstündeki dosya masrafları iade edilebilir. Kredi sözleşmesi ve hesap dökümü ile e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine (TÜBİS) başvurularak haksız kesintilerin bankadan tahsili talep edilebilir.

21 Vatandaş

Bir mağazadan kıyafet aldınız. Eve gelip denediğinizde bedenin uymadığını fark ettiniz. Mağazadan aldığınız (kusursuz/ayıpsız) bu ürünü 'fiziki mağazadan' aldığınız için kanunen koşulsuz iade etme hakkınız var mıdır?

Doğru cevap: B) Hayır, fiziki mağazadan görerek alınan kusursuz ürünlerde kanuni cayma/iade hakkı yoktur; iade veya değişim mağazanın kendi müşteri politikasına bağlıdır.

A Evet, internetteki gibi fiziki mağazada da 14 gün koşulsuz iade hakkı vardır.
B Hayır, fiziki mağazadan görerek alınan kusursuz ürünlerde kanuni cayma/iade hakkı yoktur; iade veya değişim mağazanın kendi müşteri politikasına bağlıdır. (doğru cevap)✓
C Evet, 30 gün içinde fiş ile gidilirse her mağaza nakit para iadesi yapmak zorundadır.
D Sadece etiket çıkarılmadıysa kanunen para iadesi zorunludur.

Açıklama

Genel bilinenin aksine, fiziki mağazadan görerek ve deneyerek alınan ürünlerde (ürün kusurlu/ayıplı değilse) kanunen koşulsuz iade hakkı YOKTUR. Mağazaların '14 gün içinde değişim/iade' imkanı sunması kendi müşteri memnuniyeti politikalarıyla alakalıdır. Ürün kusurlu ise (ayıplı mal) durum değişir ve tüketici hakları devreye girer.

22 Vatandaş

2026 yılı itibarıyla yaşadığınız uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden veya İl/İlçe Kaymakamlığına Tüketici Hakem Heyetine başvurabilmek için temel kural nedir?

Doğru cevap: A) Başvuru tamamen ücretsizdir ve belirli parasal sınıra kadar kararları bağlayıcıdır.

A Başvuru tamamen ücretsizdir ve belirli parasal sınıra kadar kararları bağlayıcıdır. (doğru cevap)✓
B Başvuru yaparken avukat tutma zorunluluğu vardır.
C Sadece 100 TL üzerindeki alışverişler için başvurulabilir.
D Başvurular sadece mahkeme binasından yapılır.

Açıklama

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin satıcılarla yaşadığı sorunları hızlı ve masrafsız çözmek için kurulmuştur. Başvuru tamamen ücretsizdir. e-Devlet (TÜBİS) üzerinden evden bile dilekçe verilebilir. Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda verilen kararlar ilam (mahkeme kararı) niteliğindedir.

23 Vatandaş

Mağazadan aldığınız elektronik bir cihaz 2 ay sonra sebepsiz yere bozuldu (ayıplı mal). Tüketici olarak aşağıdakilerden hangi hakkınız YOKTUR?

Doğru cevap: D) Ürünü satana ceza kesilmesini istemek

A Ürünün yenisiyle değiştirilmesini istemek
B Ödenen paranın iadesini (sözleşmeden dönme) istemek
C Ücretsiz tamir edilmesini istemek
D Ürünü satana ceza kesilmesini istemek (doğru cevap)✓

Açıklama

Ayıplı mal durumunda tüketicinin 4 seçimlik hakkı vardır: Paranın iadesi, ücretsiz tamir, değişim veya ayıp oranında indirim. Ancak satıcıya şahsi olarak ceza kestirme hakkı yoktur. Bu haklardan biri seçilerek satıcıya başvurulur, kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyetine dilekçe verilir.

24 Vatandaş

İnternet üzerinden aldığınız bir ayakkabı ayağınıza uymadı veya beğenmediniz. Herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden kaç gün içinde ürünü iade edip paranızı geri alma (cayma) hakkınız vardır?

Doğru cevap: B) 14 gün

A 7 gün
B 14 gün (doğru cevap)✓
C 30 gün
D 60 gün

Açıklama

İnternet, telefon veya katalog üzerinden yapılan alışverişlerde (mesafeli satışlar) tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma (iade) hakkı vardır. Ürünü aldığınız firmaya yazılı (e-posta, müşteri hizmetleri formu veya iade butonu) olarak bildirimde bulunup ürünü kargo ile gönderebilirsiniz. Sorun yaşarsanız Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

25 Vatandaş

Geçmiş yıllarda bankalardan çektiğiniz kredilerde sizden haksız yere alınan 'Dosya Masrafı' veya 'Kredi Tahsis Ücreti' gibi kesintileri Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla geri alabilmeniz için yasal zamanaşımı süresi kaç yıldır?

Doğru cevap: D) 10 yıl

A 1 yıl
B 2 yıl
C 5 yıl
D 10 yıl (doğru cevap)✓

Açıklama

[Zor] Pratik Bilgi: Tüketici kredilerinden alınan haksız dosya masraflarını geri isteme hakkı, sözleşmenin yapıldığı/kesintinin yapıldığı tarihten itibaren 10 yıllık genel zamanaşımı süresine tabidir. E-devletten hakem heyetine başvuru yapılabilir.

26 Vatandaş

Kredi kartı çalınan veya kaybolan bir vatandaş, durumu fark edip bankaya bildirim yaptığı andan önceki 24 saat içinde kartıyla yapılan haksız harcamaların ne kadarından sorumludur?

Doğru cevap: C) Sadece 150 TL ile sınırlı sorumluluğu vardır

A Harcamanın tamamından sorumludur
B Hiçbir sorumluluğu yoktur, banka hepsini öder
C Sadece 150 TL ile sınırlı sorumluluğu vardır (doğru cevap)✓
D Limitin %50'si kadar sorumludur

Açıklama

[Zor] Pratik Bilgi: Kredi kartınız çalınırsa hemen bankayı arayın. Bildirimden önceki 24 saat içinde yapılan yetkisiz harcamalarda yasal sorumluluğunuz en fazla 150 TL'dir (Ağır kusurunuz veya geç bildirim yoksa). Kalanı banka/sigorta karşılar.

27 Vatandaş

Evinizin kapısına gelip size süpürge, ansiklopedi veya filtre seti satan (kapıdan satış) satıcılardan alınan ürünler için cayma hakkınız kaç gündür?

Doğru cevap: C) 14 gün

A Cayma hakkı yoktur
B 7 gün
C 14 gün (doğru cevap)✓
D 30 gün

Açıklama

[Orta] Pratik Bilgi: Kapıdan satışlarda (işyeri dışında kurulan sözleşmeler) ürünü alsanız dahi 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Satıcı ürünü geri alıp paranızı/senedinizi iade etmek zorundadır.

28 Vatandaş

Değeri 15.000 TL olan bozuk bir akıllı telefon için satıcıyla anlaşamadığınızda, mahkemeye gitmeden önce sorunun ücretsiz çözümü için nereye başvurmanız zorunludur?

Doğru cevap: A) Kaymakamlıktaki Tüketici Hakem Heyetine

A Kaymakamlıktaki Tüketici Hakem Heyetine (doğru cevap)✓
B Asliye Ticaret Mahkemesine
C Cumhuriyet Başsavcılığına
D Belediye Başkanlığına

Açıklama

[Orta] Pratik Bilgi: Belli bir parasal sınırın altındaki (her yıl güncellenir, 2024 için 104.000 TL altı) tüketici uyuşmazlıklarında adliyeye değil, e-Devlet üzerinden veya Kaymakamlıklardaki Tüketici Hakem Heyetine ücretsiz başvurmanız zorunludur.

29 Vatandaş

Satın aldığınız televizyon, buzdolabı gibi yeni (sıfır) ürünlerin yasal garanti süresi en az kaç yıldır?

Doğru cevap: C) 2 yıl

A 6 ay
B 1 yıl
C 2 yıl (doğru cevap)✓
D 5 yıl

Açıklama

[Kolay] Pratik Bilgi: Sıfır ürünlerde yasal garanti süresi teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Satıcı bu süreyi kısaltamaz. Ürün garanti süresinde bozulursa ücretsiz tamir hakkınız vardır.

30 Vatandaş

Mağazadan aldığınız sıfır bir çamaşır makinesi ilk günden bozuk (ayıplı) çıkarsa kanunen hangi hakkınızı kullanamazsınız?

Doğru cevap: D) Firmaya manevi tazminat davası açarak hapse attırma

A Yenisiyle ücretsiz değişim
B Sözleşmeden dönerek para iadesi
C Ayıp oranında bedel indirimi
D Firmaya manevi tazminat davası açarak hapse attırma (doğru cevap)✓

Açıklama

[Kolay] Pratik Bilgi: Bozuk mal (ayıplı mal) durumunda satıcıya başvurarak; yenisiyle değişim, para iadesi, ücretsiz onarım veya indirim talep edebilirsiniz. Hapis gibi cezai bir yaptırım yoktur.

31 Vatandaş

İnternetten satın aldığınız bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade etme hakkınız (cayma hakkı) ürünü teslim aldıktan sonra kaç gündür?

Doğru cevap: B) 14 gün

A 7 gün
B 14 gün (doğru cevap)✓
C 30 gün
D 1 yıl

Açıklama

[Kolay] Pratik Bilgi: İnternet alışverişlerinde ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır. İade talebinizi firmaya yazılı (e-posta vb.) bildirin ve ürünü geri gönderin.

Tüketici Hukuku Soruları ve Cevapları

İnternetten aldığınız ürünü kaç gün içinde iade edebilirsiniz?

Bozuk bir ürün aldığınızda hangi hakka sahipsiniz?

Kart bilgileriniz çalınırsa ne yapmalısınız?

Hizmet sözleşmesinde haksız şart varsa ne olur?

Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Taksitli alışverişte cayma hakkı var mı?

İnternetten satın aldığınız bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeden kaç gün içinde iade edebilirsiniz?

Mağazadan görerek ve deneyerek aldığınız sağlam bir kıyafeti, eve gidince rengini beğenmediğiniz için yasal olarak iade etme hakkınız var mıdır?

Garanti süresi devam eden bir elektronik eşyanız bozulduğunda, yetkili servisin azami tamir süresi kaç iş günüdür?

Bankaların kredi kartı kullanıcılarından yıllık 'kart aidatı' alması yasal mıdır?

Kapıdan (işyeri dışında) yapılan satışlarda, tüketici ürünü iade etmek (cayma hakkını kullanmak) için ne kadar süreye sahiptir?

Satın alınan bir malın hatalı (ayıplı) çıkması durumunda tüketicinin kanuni haklarından biri hangisi değildir?

Değeri belirli bir sınırın altında olan tüketici uyuşmazlıklarında (örneğin bozulan bir telefon) doğrudan mahkemeye dava açılabilir mi?

Taksitli bir alışverişte, borcun tamamını erken ödeyen tüketici indirim hakkına sahip midir?

İnternet veya telefon gibi taahhütlü aboneliklerinizi iptal ettirmek istediğinizde şirket işlemi kaç gün içinde tamamlamak zorundadır?

Banka hesabınızdan yanlışlıkla hiç tanımadığınız birine para transfer ederseniz (EFT/Havale), bu parayı yasal olarak geri isteyebilir misiniz?

Banka şubesinden kredi çektikten 3 gün sonra bu krediyi kullanmaktan vazgeçtiniz. Krediden cayma hakkınız var mıdır?

İnternetten sipariş vermediğiniz halde evinize kargoyla bir ürün gelirse ve siz de teslim alırsanız bu ürünü saklamak veya parasını ödemek zorunda mısınız?

İnternetten sipariş verdiğiniz bir ürün kargo görevlisi tarafından adresinize getirildi. Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmelisiniz?

Bir bankadan konut veya tüketici kredisi çekerken zorunlu olmayan (örneğin esnek hayat sigortası vb.) yan ürünlerin ve dosya masraflarının durumunda tüketici ne yapmalıdır?

Bir mağazadan kıyafet aldınız. Eve gelip denediğinizde bedenin uymadığını fark ettiniz. Mağazadan aldığınız (kusursuz/ayıpsız) bu ürünü 'fiziki mağazadan' aldığınız için kanunen koşulsuz iade etme hakkınız var mıdır?

2026 yılı itibarıyla yaşadığınız uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden veya İl/İlçe Kaymakamlığına Tüketici Hakem Heyetine başvurabilmek için temel kural nedir?

Mağazadan aldığınız elektronik bir cihaz 2 ay sonra sebepsiz yere bozuldu (ayıplı mal). Tüketici olarak aşağıdakilerden hangi hakkınız YOKTUR?

İnternet üzerinden aldığınız bir ayakkabı ayağınıza uymadı veya beğenmediniz. Herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden kaç gün içinde ürünü iade edip paranızı geri alma (cayma) hakkınız vardır?

Geçmiş yıllarda bankalardan çektiğiniz kredilerde sizden haksız yere alınan 'Dosya Masrafı' veya 'Kredi Tahsis Ücreti' gibi kesintileri Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla geri alabilmeniz için yasal zamanaşımı süresi kaç yıldır?

Kredi kartı çalınan veya kaybolan bir vatandaş, durumu fark edip bankaya bildirim yaptığı andan önceki 24 saat içinde kartıyla yapılan haksız harcamaların ne kadarından sorumludur?

Evinizin kapısına gelip size süpürge, ansiklopedi veya filtre seti satan (kapıdan satış) satıcılardan alınan ürünler için cayma hakkınız kaç gündür?

Değeri 15.000 TL olan bozuk bir akıllı telefon için satıcıyla anlaşamadığınızda, mahkemeye gitmeden önce sorunun ücretsiz çözümü için nereye başvurmanız zorunludur?

Satın aldığınız televizyon, buzdolabı gibi yeni (sıfır) ürünlerin yasal garanti süresi en az kaç yıldır?

Mağazadan aldığınız sıfır bir çamaşır makinesi ilk günden bozuk (ayıplı) çıkarsa kanunen hangi hakkınızı kullanamazsınız?

İnternetten satın aldığınız bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade etme hakkınız (cayma hakkı) ürünü teslim aldıktan sonra kaç gündür?

Diğer hukuk soruları